domingo, 11 de abril de 2010

El "calienta silla"

Para quienes no esten familiarizados con el término, un "calienta silla" es aquel empleado cuyo único objetivo en la organización es cumplir el horario y cobrar su salario, es decir no pretende generar ningún valor para la organización.

Evidentemente a nadie se le paga para que simplemente cumpla un horario y es ese la razón de las habilidades que demuestran estos empleados para evitar trabajar y que sus superiores no lo noten. De hecho hay algunos tan buenos que es realmente muy difícil reconocerlos y de ahí el objetivo de este análisis cuyo único fundamento es la observación.


NOTA IMPORTANTE!:
Que una persona se comporte de esta forma NO la convierte en "calienta silla" sin embargo, según mi observación, quienes si lo son se comporta de esta forma.

MISIÓN

Trabajar lo menos posible

VISIÓN

Obtener una fuente de ingreso a cambio de nada o de muy poco.

LA FACHADA

"Para sobrevivir tienes que trabajar o hacer que trabajas, yo prefiero hacer que trabajo". Esto lo escuche de un auto reconocido "calienta silla" mientras narraba orgulloso los detalles de su última actuación.

Lograr una buena primera impresión es un objetivo que tiene prácticamente cualquier empleado cuando ingresa a una organización sin embargo para un calienta silla es vital.

"Hazte fama y échate a dormir" es uno de los principios fundamentales de este tipo de empleados ya que es bien sabido que el período en el que se evalúa el trabajo de un nuevo empleado es acotado y comienza el primer día de trabajo. Un calienta silla trabajará muy bien, será muy diligente y mostrará gran compromiso con el trabajo por un plazo de 3 o 4 meses. Cuando sienta que ya no es evaluado habrá concluido la primera fase: Ha creado su fachada.

De forma paralela un calienta silla comienza a aprender al detalle las reglas del juego, es decir, los parámetros que utiliza la organización y su jefe directo para evaluar su trabajo. Esto es fundamental ya que debe evitar cualquier acción o actitud que pueda generar dudas sobre su compromiso laboral.

Tal vez el factor que más dominan es el horario laboral. Un empleado de este tipo jamás llega tarde pero hay que recordar que su misión es trabajar lo menos posible de ahí que son igualmente puntuales para abandonar su puesto de trabajo.

Otro factor que cuidan mucho son las ordenes directas, jamás olvidan una tarea que se le ha sido asignada pero rara vez la realizan en el tiempo que se espera de cualquier empleado y en contra partida siempre tienen una excusa muy bien pensada que impide hacerles cualquier reclamo.

Una vez que dominan estos y otros factores ha concluido la segunda fase: La fachada ya esta protegida.

De aquí en más solo deben repetir una y otra vez los procedimientos para mantener su fachada y su salario estará asegurado con un mínimo de esfuerzo.


LA AMENAZA

Para desgracia de un calienta silla ocasionalmente se producen situaciones que amenazan la fachada, por ejemplo, se ha retrasado mucho más allá de lo habitual en una tarea asignada. Ante la inquisición de su jefe y a la falta de excusas creíbles este tipo de empleados tienden a desviar el foco de atención hacia otros problemas que no son de su total responsabilidad o simplemente hacia falencias en el trabajo de otro empleado que afectaron el suyo.

Los mejores calienta silla tienen una gran capacidad de desviación de atención, al punto que el jefe se retira totalmente convencido de que el retraso se debe a problemas externos al área o al trabajo deficiente de otro empleado.

Para ejecutar estas actuaciones de forma eficaz, este tipo de empleados se preparan constantemente buscando puntos débiles ya sea en el desconocimiento del jefe como en empleados con suficiente cobardía como para enfrentarlos ante una acusación.
Como es razonable, las acusaciones no son falsas, generalmente las falencias que denuncia son reales, de hecho, un calienta silla las reconoce y espera la situación amenazante para darlas a conocer a su jefe.

Sumado a una excelente actuación de congoja por denunciar a un compañero, esta acción permite a este tipo de empleados salir triunfantes de las amenazas a su fachada.

En un futuro post trataré la relación de un calienta silla con sus compañeros de trabajo y en especial aquella con sus "socios".

¿Conoce a un calienta silla?
¿Esta de acuerdo con las características descritas?
¿Que característica se me ha pasado?

sábado, 10 de abril de 2010

No agote a los empleados comprometidos.

Luego de estudiar 180.000 empleados, un grupo de investigadores obtuvieron resultados que reafirman algunas de las mejores prácticas para alcanzar o mantener el compromiso de los empleados para con la empresa.

El estudio identifica cuatro tipo de empleados pero me interesa destacar los resultado respecto a los denominados "Pilotos de Grand Prix" que son descritos por Katie Truss y Emma Soeane (parte del equipo de investigación y autoras del artículo) como:

"Casi siempre fuertemente comprometidos con sus trabajos, son empleados ideales la mayor parte del tiempo, pero también corren el riesgo de agotarse."

Como parte de la investigación, se obtuvo una serie de "Mejores prácticas" para evitar que este tipo de empleados se agote:

1. Repartir el trabajo equitativamente.
2. Establecer cronograma de entrega.
3. Talleres de manejo de stress.
4. Torneos deportivos.
5. Campañas de salud.

En mi opinión algunas de estas prácticas son un tanto sobre dimensionadas para la gran mayoría de las organizaciones por lo que propongo una variante de esta lista con los mismos objetivos pero en una escala menor para que puedan ser aplicadas en cualquier organización.

1. Reparta el trabajo equitativamente.

2. Establezca cronograma de entrega.

3. Controle la carga de trabajo a los empleados que presenten síntomas de stress. Ofrezca unas horas libres para que se despeje y retome el trabajo con la mente mas "clara".

4. Otorgue unas horas de relax semanales, por ejemplo, la última hora del último día laboral de la semana para simplemente charlar distendidamente sobre los proyectos o sobre las tareas a realizar la semana entrante.

5. Sea atento ante señales de enfermedad, evite que alcance al punto que deba solicitar licencia médica. Es preferible que se tome el resto del día libre para que descanse en su casa a que se tome tres días de licencia médica.

Tenga en cuenta que siempre habrá quienes se aprovechen de técnicas como la 3,4 y 5 para obtener horas libres a cambio de una actuación. Utilice estas técnicas en aquellos empleados que se encuentren comprometidos con su trabajo a modo de recompensa por su actitud. Esto a su vez podría motivar a otros empleados.

Recomiendo leer el artículo completo (ver fuente) ya que aporta interesantes datos sobre otros tipos de empleados menos comprometidos así como las acciones que han realizado las empresas estudiadas para mejorar la situación.

Fuente: Artículo 'Involucre a los "garrochistas" de su personal' escrito por Katie Truss y Emma Soane publicado en Harvard Business Review (Marzo 2010).